はじめは事務がメインの仕事を探していましたが、人と接するのが好きだったので接客と事務を両立するカスタマースタッフでは、今まで飲食店などで働き培ってきた経験を活かしながら自身のさらなる成長にもつながると思い選びました。

はじめは車に関してなにもわからなかったのでお客様のご要望に対して誰に繋げばいいかわからず戸惑ってばかりでした。ですがお店の先輩たちがたくさん丁寧に教えてくださりお客様のご要望も徐々に理解できるようになってきて、予約なしで来たお客様のご案内であってもスムーズにできるようになりました。

笑顔でお出迎えすることです。お店に来ていただいたお客様と最初に接するのは私たちなので、気持ちよくサービススタッフや営業スタッフに繋げるように笑顔でお出迎えすることを心掛けています。

様々な目的を持ったお客様がご来店されるので、お客様に合わせた臨機応変な対応が大切だと思いました。お客様のご来店の目的をきちんとお聞きしてスムーズに繋げるように柔軟に考えるようにしています。

周りを見る力だと思います。ショールームに常にいるのはカスタマースタッフなのでご対応を待っているお客様をお待たせしすぎていないかなど、お客様の様子を気にしながら事務仕事を勧めながらも集中しすぎないように気を付けています。

私自身もこれから挑戦していきたいと思っているのですが、保険やJAFなどの付帯商品に力を入れていきたいです。個人の力でお店に貢献できるものなので、みんなで少しずつでも挑戦してお店を盛り上げていきたいと思っています。

車について何も知らないままこの仕事に就いたので、覚えることも聞きなれないことも多くはじめの数か月は思っていた以上にすごく大変でした。ですがカスタマースタッフの先輩方をはじめ、お店の皆さんが失敗しても優しく丁寧に教えてくださり、だんだんと出来るようになりました。もっと出来ることを増やしてお店の一員として力になれるように頑張りたいと思っています。

カスタマースタッフはお客様に直接お車を売ることや整備をすることは出来ませんが、そのどちらにもいろいろな形で関わっているので、ひとつひとつの仕事にやりがいを感じています。ひとつひとつの仕事に責任をもってお客様に快適なカーライフを過ごしていただけるよう頑張りたいです。